UZ Games faz venda casada ilegal do Kinect [resolvido em 06/12]

(Leia as atualizações e a resolução do caso no final do artigo)

Project Natal agora é Kinect
Levanta os braços e faz algo, Microsoft!

Na semana de lançamento do Kinect no Brasil, que aconteceu no último dia 18 de novembro, li um artigo sobre a escassez do acessório nas lojas nacionais. No artigo, comentava-se que uma grande rede de lojas havia recebido apenas 13 unidades, e que uma loja estava vendendo o aparelho somente em um “combo” com os quatro jogos avulsos para Kinect lançados em território nacional – o que é, para todo e qualquer efeito, venda casada, que é algo proibido por lei no país. Na época, isso não me chamou tanto a atenção; imaginei que se tratava de alguma loja “do mercado cinza”, onde não há muito o que fazer – se a loja já consegue burlar cobrança de impostos, não vai ser um PROCON que vai resolver.

Hoje, zanzando pela Santa Ifigênia para trocar meu GTA IV regular pela Complete Edition, fiz uma pesquisa pelo Kinect. Todos os stands de importados têm unidades americanas do aparelho – provavelmente encalhadas por causa do preço, que vai de R$ 700 (modelo sem fonte) a R$ 900 (com a fonte necessária para quem tem Xbox 360 pré-Slim). E tive uma grande decepção ao descobrir que a UZ Games da região tem sim o Kinect nacional – e é ela que está fazendo a tal venda casada, a inacreditáveis R$ 1190, e não nenhuma das “lojas cinzas”. E pelo que se pode ver no site Reclame Aqui e no fórum do UOL Jogos, esta não é a única filial a fazê-lo.

Kinect para Xbox 360
O aparelho da discórdia

Já comprei jogos na UZ Games, tanto novos quanto usados, e sempre fui muito bem atendido. Mas depois dessa, não dá. O preço do Kinect brasileiro, R$ 599, ainda é alto, mas pelo menos é mais barato do que comprar no mercado cinza – algo raríssimo no Brasil. A Microsoft fez todo o esforço para lançar o aparelho a um preço razoável apesar dos impostos, e conseguiu fazê-lo menos de 15 dias após o lançamento mundial. E aí vem a UZ Games – que diz apoiar o Jogo Justo e pretende fomentar o mercado de games no país – e permite que uma de suas lojas faça algo que não apenas destrói todos os esforços da Microsoft, como ainda por cima, é ILEGAL?

Ainda tentei fazer uma proposta pelo Kinect e mais dois jogos que provavelmente compraria de qualquer maneira em outro momento (Dance Central e Kinect Sports); só não queria ser obrigado a comprar um game para crianças (Kinectimals), quando nem filho tenho, e um de corrida que não me interessa (Kinect Joy Ride). Ainda assim, a gerente não topou. Tentei ser razoável mesmo sabendo que a prática é ilegal e bem definida pela lei: lojas podem oferecer “pacotes” de produtos, com ou sem desconto, desde que cada um também esteja disponível para compra em separado – o que não é o caso, já que a loja não quis me vender o Kinect, nem mesmo com dois outros produtos no bolo.

Agora, não tenho outra saída a não ser…

  • boicotar a UZ Games, onde jamais comprarei algo novamente (e não duvidem: já faço isso com outras lojas, físicas e online, e nunca precisei pagar caro por jogo por conta disso)
  • recomendar a todos os meus leitores que tenham consciência de fazer o mesmo – se é pra aceitar práticas ilegais de comércio, comprem logo no mercado cinza mesmo; se quiserem comprar só material oficial e legalizado, há outras opções viáveis, inclusive na internet
  • entrar com uma queixa no PROCON na próxima segunda-feira
  • registrar o caso em todos os sites de reclamação do consumidor que encontrar
  • mandar um mail para a Microsoft Brasil relatando o caso

E quem concorda comigo, por favor, repasse o link deste artigo para o máximo de pessoas que puder. Obrigado desde já!

Atualizações

Dia 04/12, 17h

Acabo de descobrir que a coisa é pior: não só aconteceu, e continua acontecendo, como o DONO DA UZ GAMES ACUSOU OS CONSUMIDORES DE ESPALHAREM BOATOS. http://goo.gl/S8eRf (Reparem que não é um site qualquer, é o Olhar Digital). Após ler esse disparate – isso não é algo que se diga, mesmo que fosse boato! – recomendo a todos que querem o Kinect que pesquisem outros lugares, sempre há opções. Já achei uma pré-venda, por exemplo. Pode demorar pra chegar, mas é melhor esperar do que ser trouxa e comprar algo que você não quer.

Dia 06/12, 14h

A Central da UZ Games entrou em contato comigo e ofereceu uma explicação (meio furada, mas tudo bem) em conjunto com uma proposta de compensação pelo transtorno mais do que razoável – e em conjunto com a Microsoft. Aguardem mais novidades até a noite de hoje.

Dia 06/12, 20h

Estou em casa após meia hora de Kinect Adventures. Isto é, a UZ Games acabou liberando a venda do aparelho, sem combo nenhum. A explicação oficial é de que na loja onde eu fui, só havia uma peça (me foi dito “últimaS peçaS” pelo vendedor) que estaria, na verdade, reservada para um cliente, junto com os outros 4 games. Assim, a gerente não queria desfazer o negócio para vender menos do que o supostamente acertado com outro cliente.

Para ser sincero, não acredito nesta história. Acreditaria em algo muito mais prosaico: a UZ Games é uma rede com poucas lojas próprias, quase todas são franquias – incluindo essa da Santa Ifigênia, que fica dentro de uma loja de informática. Por mais que a central da UZ Games não queira queimar o filme com essa prática de “combo”, sempre vai ter um dono ou gerente esperto que vai ignorar.

Quer a venda casada tenha sido ordem “de cima”, quer não, o que me importava era: e aí, vão parar com isso e compensar minha dor de cabeça? E compensaram. Para começar, me ofereceram conseguir o acessório em separado, entregue na loja da minha escolha. Já tinha feito pré-venda do Kinect em um site, inclusive com desconto de R$ 45. Relatei o caso, e pedi para ver se eles conseguiriam compensar este desconto de alguma forma. Em menos de uma hora tive retorno, com a oferta de um brinde da Microsoft: uma camisa pólo de Halo: Reach que, originalmente, vem na edição de colecionador do jogo. Bem ou mal, uma camisa pólo comum já vale os R$ 45, ainda mais uma promocional. Também me ofereceram levar de motoboy na loja mais próxima.

Mas tudo isso não teria adiantado nada se o atendimento não tivesse sido bastante atencioso. Me fizeram várias ligações, até para perguntar o tamanho da camisa, e em nenhum momento o responsável da Central se incomodou com minhas perguntas e pedidos. Pedi um tempo pra cancelar a pré-venda em outra loja primeiro e deu tudo certo. Até me mandaram duas camisas de Halo: Reach em vez de apenas uma.

Moral da história: nunca deixem barato, sempre reclamem, que às vezes pode ser um problema pontual ou individual. Nunca mais voltarei na UZ Games da Santa Ifigênia, mas continuarei comprando nas lojas próximas de casa e do trabalho, que já conhecia e onde sempre fui bem atendido. Todo mundo erra, mas só as lojas com liderança mais sensata compensam o transtorno do cliente para mantê-lo. Isso é uma mentalidade rara aqui no Brasil, infelizmente, então aproveitei. Nunca deixem de demonstrar sua insatisfação quando for devida, que os bons comerciantes saberão resolver o problema.

7 comentários sobre “UZ Games faz venda casada ilegal do Kinect [resolvido em 06/12]

  1. Para quem ficou curioso sobre a disponibilidade do Kinect em pré-venda: por alguns minutos, cheguei a incluir um link.
    Porém, decidi removê-lo por dois motivos simples:

    • A loja em questão ainda não entregou alguns dos Kinect que vendeu na data de lançamento, em 18/11
    • Fazer propaganda de concorrente poderia levar a UZ Games e afiliados (incluindo o @JogoJusto) a reiterar a acusação de que é “boato de consumidor” (mesmo considerando que seria uma postura terrível em termos de relações públicas).

    Infelizmente, como um mero gamer blogueiro, numa situação destas vai ser sempre a minha palavra contra a de nomes famosos do mercado nacional de games. E aí, adivinha quem vai ser levado a sério? (inclusive pelo @jogojusto, infelizmente; porém, não posso culpar o Moacyr por confiar em um parceiro dele, em vez de em alguém que nem conhece e que está esperneando via internet).

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